FAQ

Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées.

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire « Nous contacter » situé en bas de page, ou par email à contact@ecolabeltoolbox.com

Qui peut utiliser l’outil Ecolabel Toolbox ?

Le site Ecolabel Toolbox s’adresse à plusieurs publics :

  • Le grand public: Désireux de connaitre les hébergements soucieux de l’environnement et ayant obtenus l’Ecolabel Européen, les clients souhaitent également savoir ce qu’il y a concrètement derrière ce label.
  • Tout type d’hébergement touristique (hôtel, village vacances, gîte, chambre d’hôtes, camping…) souhaitant en savoir plus sur l’Ecolabel Européen, et faire une première auto-évaluation de son établissement par rapport à l’Ecolabel Européen. (L’inscription à l’Ecolabel Toolbox n’est en aucun cas un engagement pour aller jusqu’à la certification)
  • Les hébergements déjà certifiés Ecolabel Européen : afin d’apparaitre sur la carte des hébergements certifiés consultable par le grand public, et de faciliter le management environnemental quotidien de leur établissement. L’outil permet également de sauvegarder en ligne son dossier, et préparer son renouvellement de certification grâce notamment à l’interface d’auto-diagnostic…
  • Les organismes accompagnateurs (CCI, CDT, cabinets conseils…) qui, à travers leurs missions, accompagnent des hébergements vers l’Ecolabel Européen.
  • Les territoires qui souhaitent faire du reporting et des statistiques sur certaines données environnementales publiées par les hébergements certifiés.
  • Autres publics : s’adresser à l’Equipe Ecolabel Toolbox pour plus de précisions (Rubrique « Nous contacter » en bas de page)

 

Quels sont les pré-requis pour utiliser l’Ecolabel Toolbox ?

Il n’y a aucun pré-requis pour utiliser l’Ecolabel Toolbox, du moment que l’utilisateur correspond bien à l’un des publics cités ci-dessus.

 

Quels sont les différents profils d’utilisateurs de l’espace de travail Ecolabel Toolbox et à quoi ont-ils accès ?

Dans l’espace de travail, chaque utilisateur est relié à un ou plusieurs établissements à l’aide d’un rôle: responsable, pilote, ou accompagnateur

RESPONSABLE

Qui est le « responsable » ?

Le responsable est la personne qui a le pouvoir de signature sur le dossier de l’Ecolabel Européen. Il peut être le directeur de l’établissement, le responsable du service développement durable…

Il ne peut y avoir qu’un seul responsable par établissement. Toute autre personne en interne devra avoir un rôle de pilote.

Que peut faire le « responsable » ? A quelles informations a-t-il accès ?

Le responsable a accès à tout l’espace de travail de l’établissement : informations générales, suivi des consommations, auto-diagnostic, plan d’action, dossier, fiche établissement. Il peut ajouter, modifier, supprimer des informations ou documents.

Dans la rubrique « Dossier », il est le seul utilisateur de l’établissement qui a le pouvoir de prendre contact avec l’organisme de certification AFNOR pour une demande de devis ou l’envoi du dossier de demande de certification.

Il est également le seul, une fois certifié, à pouvoir faire une demande de publication de fiche établissement sur le site Ecolabel Toolbox.

PILOTE

Qui est le « pilote » ?

Le pilote est le plus souvent une personne, au sein de l’hébergement, qui est en charge de la mise en œuvre opérationnelle des actions environnementales et de la constitution du dossier Ecolabel Européen. Par exemple : un réceptionniste, un stagiaire, le responsable entretien…

Il peut y avoir un ou plusieurs pilotes, notamment si on souhaite donner un accès à tous les responsables de service (hébergement, entretien, restauration…), pour consulter le plan d’action par service par exemple.

Que peut faire le « pilote » ? A quelles informations a-t-il accès ?

Le pilote a accès à quasiment tout l’espace de travail de l’établissement : informations générales, suivi des consommations, auto-diagnostic, plan d’action, fiche établissement. Il peut ajouter, modifier, supprimer des informations ou documents.

Il peut consulter la rubrique « Dossier », mais ne peut pas prendre contact avec l’organisme de certification AFNOR pour une demande de devis ou l’envoi du dossier de demande de certification (rôle du Responsable uniquement).

Une fois certifié, il peut rédiger la fiche établissement qui sera publiée sur le site Ecolabel Toolbox, mais la demande de publication devra être faite par le Responsable de l’établissement.

ACCOMPAGNATEUR

Qui est l’ « accompagnateur » ?

L’accompagnateur est une personne ou un organisme externe à l’établissement qui est amené à accompagner des hébergements touristiques vers l’Ecolabel Européen. Par exemple : une chambre de commerce et d’industrie, un comité départemental du tourisme, un office de tourisme, un cabinet conseil, un responsable développement durable du groupe hôtelier auquel un hôtel appartient, …

Il peut y avoir plusieurs accompagnateurs.

Que peut faire l’ « accompagnateur » ? A quelles informations a-t-il accès ?

Un accompagnateur peut accéder aux informations de l’établissement uniquement après avoir obtenu l’accord préalable du responsable de l’établissement.

L’accompagnateur a accès à quasiment tout l’espace de travail de l’établissement (tout comme le pilote) : informations générales, suivi des consommations, auto-diagnostic, plan d’action, fiche établissement. Il peut ajouter, modifier, supprimer des informations ou documents, et préconiser des conseils.

Il peut consulter la rubrique « Dossier », mais ne peut pas prendre contact avec l’organisme de certification AFNOR pour une demande de devis ou l’envoi du dossier de demande de certification (rôle du Responsable uniquement).

Il ne peut pas faire une demande de publication de fiche établissement sur le site (rôle du Responsable uniquement).

 

Quel est le coût d’utilisation de l’Ecolabel Toolbox ? et de la certification Ecolabel Européen ?

L’Ecolabel Toolbox est un outil gratuit* fourni par l’ADEME. Aucun coût lié à la consultation du site, l’inscription et la connexion à l’espace de travail en ligne, ne sera demandé à l’utilisateur.

La certification à l’Ecolabel Européen comporte des frais liés à l’instruction du dossier, l’audit de certification et de renouvellement, et le droit d’usage. Contacter l’organisme de certification de votre pays, l’AFNOR en France, pour obtenir un devis. (Coordonnées sur la Rubrique « Partenaires » en bas de page).

*La gratuité de l’outil Ecolabel Toolbox est assurée jusqu’en 2022 selon les règles de l’ENPI, organisme de la Commission Européen, financeur du programme ShMILe.

 

Qu'en est-il du nouveau référentiel Ecolabel Européen?

La Commission Européenne est en train de valider le nouveau référentiel de l'Ecolabel Européen qui sera publié d'ici la fin 2016. L'outil Ecolabel Toolbox sera alors mis à jour avec l'ensemble des nouveaux critères. Les utilisateurs de l'Ecolabel Toolbox recevront un mail avec plus de précisions à ce moment-là.
En parallèle, l'AFNOR contactera en temps utile les hébergements déjà certifiés pour leur préciser les modalités techniques de mise à jour de leur établissement envers le nouveau référentiel.

Quels rôles ont l’ADEME et l’AFNOR en France vis-à-vis de l’Ecolabel Européen ?

L’Ecolabel Européen est la certification environnementale officielle de la Commission Européenne. Pour chaque pays membre, des organismes compétents ont été définis.

En France, L'ADEME (Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie) a pour rôle de participer au processus d’élaboration de l’Ecolabel Européen aux côtés des autres organismes compétents, et de faciliter l’accès aux demandeurs potentiels de l’Ecolabel Européen, grâce à des aides éventuelles disponibles ou des opérations collectives (selon territoires) ou des outils tels que l’Ecolabel Toolbox.

AFNOR Certification (Agence Française de Normalisation, service Certification) a pour rôle de gérer les certifications des hébergements touristiques en France : instruction des dossiers de demandes, réalisation des audits de certification, envoi des compte-rendu d’audit et des numéros de certification…

L’ADEME et l’AFNOR sont tous deux présents aux réunions de la Commission Européenne.

L’AFNOR est le contact privilégié des hébergeurs souhaitant obtenir l’Ecolabel Européen (Coordonnées sur la Rubrique « Partenaires » en bas de page)